BFC Bulletins Monthly News Digest
Директор департамента онлайн-бизнеса АО «Хоум Кредит Банк» Станислав Тян о том, как ограничения из-за пандемии COVID-19 отразились на банковском рынке Казахстана.
- Вынужденный и быстрый переход клиентов в онлайн. Для многих это был первый опыт удаленного взаимодействия с банками, и он им понравился. Тем не менее, определенный сегмент клиентов будет возвращаться в отделения.
- Повышение доверия людей к онлайну. В период самоизоляции у казахстанцев было достаточно времени, чтобы изучить мобильный банкинг и воспользоваться им. Те, кто с недоверием относился к онлайну, смогли ощутить его преимущества.
- Новые требования к банковским услугам. Клиентам теперь еще важнее сэкономить 3 основных ресурса: время, усилия и деньги при получении банковских услуг. Игроки рынка будут улучшать качество и расширять функционал мобильных банкингов в борьбе за клиента, который будет в первую очередь выигрывать от конкуренции.
- Важность развития онлайн-экосистем для банков. Клиенту стало необходимо иметь в смартфоне сервис, который смог бы удовлетворять его ежедневные финансовые потребности.
- Дополнительный импульс для развития безналичных платежей и переводов. Пандемия показала негигиеничность использования наличных денег и удобство онлайн-транзакций.
- Ритейлеры погрузились в цифровую среду. Те продавцы, которые оттягивали переход в онлайн, будут вынуждены в спешке перестраивать работу. Потребителям сейчас важно получать полноценный customer journey, то есть онлайн-решения при взаимодействии с ритейлерами.
- Пересмотр бизнес-моделей банков. Будет усиливаться работа с большими данными (big data), которые в играют решающую роль, а также источники этих данных. Многие партнерства и сотрудничества будут также претерпевать изменения, все больше адаптируясь к новой внешней среде и фокусируясь на новых привычках и требованиях клиентов.
