Что нужно для успешной цифровизации в банке: советы от EY

4 ключевых направления цифровизации банковского обслуживания по мнению консультантов EY Нигеля Модена (Nigel Moden) и Питера Нойфельда (Peter Neufeld).

• Постарайтесь переосмыслить подход к пользовательскому опыту. Клиентов и их потребности нужно ставить на первый план, чтобы создать надежные и работающие решения. Разумеется, для этого необходим анализ жизненного цикла клиента.
• Принцип Mobile-first должен стать одним из ключевых при разработке цифровых решений (от бесконтактного банкинга до доступа к счету). Пользователи ожидают, что они будут доступны в любой момент с любого устройства.
• Данные превыше всего. Залог успеха — максимально четкая стратегия работы с ними, т. е. вы понимаете, какие данные у вас есть, какие вам необходимы, какие вопросы к ним можно задать, как интерпретировать ответы. Централизация существующих наборов данных также необходима.
• Выбирайте правильные технологические платформы. Особенно это касается ситуаций, когда новые сервисы встраивают в устаревшую среду и в условиях строгого контроля со стороны регуляторов.

Source: www.ey.com