BFC Bulletins Monthly News Digest
Прогнозы от руководителя направления Go Consulting в digital-агентстве Go Mobile Екатерины Толмачевой.
- Биометрические технологии. Изначально их развитию препятствовали недостаточная заинтересованность клиентов и неразвитая инфраструктура для сдачи данных. Однако уже в августе 2020 года «Сбербанк» и ВТБ объявили о планах увеличить лимиты по платежам и переводам для клиентов, сдавших биометрические данные, что должно изменить ситуацию. Чтобы касается второго препятствия, то оптимально было бы позволить сдавать биометрию непосредственно через приложение.
- Еще более умные приложения. Например, еще несколько лет назад детализация затрат по категориям казалась необязательной. Теперь она есть у десяти из топ-30 российских банков. Новые направления для приложений — возможность распознавания адресата перевода по лицу, оплата квитанции по фотографии, индивидуальный тариф для каждого пользователя, меняющийся вместе с изменениями стиля жизни, открытые API для интеграции со сторонними приложениями.
- Увеличение роли регулятора. Центробанк способствует развитию многих цифровых инициатив — система быстрых платежей (включая оплату по QR-коду), собственная система распознавания лиц, система автопереводов и др. Причем даже при отсутствии инновационной составляющей ЦБ может сделать их использование обязательным для всех участников рынка. Скорее всего, на очереди цифровой рубль, который может быть востребованным только при снижении комиссий и увеличении лимитов.
- Рост числа суперприложений. В 2020 году их запустили только Сбербанк и «Тинькофф». Не все пользователи в восторге от тренда на создание инфраструктуры, однако сама модель продолжит масштабирование. Во-первых, это похоже на логичный шаг от разветвленных партнерских систем банков. Во-вторых, экосистемы сервисов пытаются строить крупные успешные компании любого профиля.
- Банки в новых медиа. В 2021 году в TikTok будут почти все банки. Однако все будут успешны, ведь сделать красивый баннер проще, чем запустить механику, которая привлечет миллионы пользователей.
- Изменение роли банковского офиса. В инновационных phygital-офисах «Альфа-Банка» и Сбербанка нет бумажных носителей, фиксированных рабочих мест привычных стоек и касс, зато есть биометрия. Пока что они рассчитаны на очень узкую аудиторию (часть клиентов крупных банков до сих пор неуверенно пользуется банкоматами), но этот тренд однозначно получит продолжение.
