Цифровая трансформация банков: основные тренды 2021 года

Прогнозы от соиздателя The Financial Brand и руководителя Digital Banking Report Джима Мароуза (Jim Marous).

Акцент на качестве цифрового банкинга. Банкам нужно понять, что важнее всего для пользователей, определиться с проектами, которые позволят улучшить пользовательский опыт в наиболее важных аспектах, а также расставить приоритеты для работы над направлениями с наибольшим потенциалом роста.
Облачные вычисления. Их использование расширится в 2021 году в условиях роста объемов данных и необходимости обеспечить доступ бизнеса к информации.
Данные и искусственный интеллект для персонализации финансовых прогнозов. В 2021 году стоит ожидать эволюции маркетинга в финсекторе, в том числе благодаря этим технологиям. В итоге появятся специализированные порталы и сервисы для финансовых рекомендаций в режиме реального времени, которые во многом будут превосходить то, что ожидали увидеть еще пару лет назад.
Автоматизация. Роботизированная автоматизация процессов все еще не слишком активно развивается в сфере финансов, однако ее использование связано с рядом серьезных преимуществ. Например, минимизация расходов, повышение точности и эффективности, улучшение пользовательского опыта и его бесшовность и т. д. Поставщиков решений для автоматизации становится больше, и они предлагают их по более разумным ценам, чем раньше. Позволить их смогут и крупные, и небольшие фининституты.
Инвестиции в конфиденциальность и безопасность. Их обеспечение на высоком уровне становится частью коммерческого предложения банков и технологических компаний.
Новые подходы к организации рабочего процесса. Во-первых, возврат к традиционным офисным помещениям маловероятен — преимущества удаленной работы успели оценить большинство банков. Во-вторых, на первый план выходят гибкость, адаптируемость, самодостаточность и командная работа.
Open Banking как возможность увеличения прибыли. Решения с бесшовным клиентским опытом и множеством взаимосвязанных поставщиков в фоновом режиме становятся нормой и обладают огромным потенциалом.

Source: thefinancialbrand.com