BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Кибербезопасность Платежи Пользовательский Опыт Стартапы
Платежи — это та часть сферы финансовых услуг, которая меняется быстрее всего. Осознание этого факта и готовность адаптироваться к новым реалиям необходимы любому фининституту. Соиздатель The Financial Brand и владелец Digital Banking Report Джим Мароуз (Jim Marous) выделил 10 основных трендов, влияющих на рынок электронных платежей.
- Влияние поколения Z. К клиентам из числа его представителей необходим персонализированный подход и немедленная реакция на их нужды. Из них почти 70 % ежедневно используют мобильные банковские приложения, и 68% заинтересованы в сервисах мгновенных P2P-платежей.
- Качество обслуживания клиентов как основной фактор. Клиентам нужны максимально простые способы оплаты покупок с мобильных устройств.
- Распространение мобильных платежей. Молодые клиенты очень требовательны к ним. Многие ожидают от мобильных платежей не только удобства, но специальных акций, скидок и предложений.
- Бонусы здесь и сейчас. После оплаты пользователи не просто ожидают получить бонусы — скидки, cashback и прочее. Они хотят получить их как можно быстрее и проще.
- Расширение платежных сетей. Чем больше поставщиков товаров и услуг они охватывают, тем выгоднее покупателям. Отдельные P2P-решения не могут обеспечить должного уровня покрытия.
- Финтех. Сотрудничество с финтех-компаниями идеально для создания новых цифровых решений. Особенно это касается традиционных финансовых организаций, которым важно развивать цифровой сегмент, чтобы привлечь новых клиентов.
- Код вместо карты. Виртуальные платежи со временем полностью вытеснят пластиковые карты.
- Платежи всюду. На современном рынке преобладают компании, которые позволяют осуществлять следующие типы платежей: P2P (от пользователя пользователю), P2B (от пользователя компании) и B2B (между компаниями).
- Внимание к безопасности. Индустрия платежей должна быть защищена от мошенников. Это может потребовать внедрения новых функций для биометрической или геолокационной проверки. Главное, чтобы это не отражалось негативно на обслуживании клиента.
- Обновление инфраструктуры. Системы, которые будут использоваться для платежей в будущем, должны быть открытыми и гибкими в разработке, с возможностью адаптации к изменениям.
