BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Open Banking Данные Искусственный интеллект Пользовательский Опыт Стартапы
На портале Think with Google вышла статья «Тренды года в финансах: машинное обучение, чат-боты и открытые API». Мы собрали главное из этого материала.
Основные тренды B2C-банков в 2018 году
По мнению аналитического консультанта Google Арама Асатряна, к основным трендам B2C-банков в 2018 году можно было отнести:
- устранение барьеров на пути клиента,
- использование Big Data и машинного обучения,
- улучшение мультиканальности,
- открытые API,
- сотрудничество с финтех-компаниями.
Шаги на пути к клиентоориентированности
По результатам масштабного исследования 250 финансовых организаций аналитическая организация Digital Banking Report выделила 5 шагов на пути к клиентоориентированности:
- Фокус на ценности пользователя.
- Персонализация.
- Мультиканальность.
- От реактивности к проактивности.
- Сопровождение.
Big Data и машинное обучение
Более 50% банков считают Big Data и машинное обучение ключевыми трендами 2018 года. Это то, что помогает автоматизировать процессы, уменьшает расходы и риски, персонализирует маркетинговые сообщения. Некоторые банки давно вкладывают ресурсы в эти направления, опережая своих консервативных коллег.
Улучшение мультиканальности
Люди все реже приходят за услугами в офисы и чаще делают всё на смартфоне. Им важно мгновенно получать точные и исчерпывающие ответы на вопросы, причем в тех каналах, которые им удобны. Поэтому финансовые организации приходят в мобильные приложения, соцсети, мессенджеры и голосовые ассистенты. Согласно прогнозам исследовательской компании Gartner, уже к 2020 году 85% общения брендов с потребителем будут автоматизировано.
Банки и финтех-компании (согласно отчету Digital Banking Report)
- 88% банков боятся потерять доход из-за финтех-компаний в сфере платежей, денежных переводов и личных займов.
- 38% клиентов банка планируют чаще обращаться к услугам финтех-компаний.
- 82% банков планируют сотрудничать с финтех-компаниями в ближайшие 3-5 лет.
