Home / FinTech / Как привлечь и удержать клиентов в кризис: 16 рекомендаций

Как привлечь и удержать клиентов в кризис: 16 рекомендаций

Советы для финансовых организаций в период кризиса COVID-19 от специалистов маркетинговой платформы Insider.

  1. Поддерживайте постоянную связь с потребителями через цифровые каналы. Они должны быть в курсе последней информации, особенно во время кризиса.
  2. Создайте первоочередной омникальный план обеспечения безопасности. Банки должны следить за тем, чтобы клиенты были информированы о физических (санитарные требования) и цифровых (информация о новых попытках фишинга) протоколах безопасности.
  3. Отправляйте анкеты и опросники, чтобы получить обратную связь на ранних этапах. Проблемы проще решать на стадии их возникновения.
  4. Составьте удобную и полезную карту пути клиента (customer journey). Банки должны быть всегда и всюду готовы к новым клиентам (даже в мессенджерах).
  5. Используйте персонализированные баннеры и боковые панели. Они могут оказаться полезными для клиентов в определенных ситуациях.
  6. Подготовьте оверлеи (накладываемые изображения) для сайта. Это привлекает внимание посетителей.
  7. Используйте баннеры с текстом и рекламу на основе геолокации. С их помощью можно сообщить важные вещи (список открытых филиалов, номера служб клиентской поддержки).
  8. Составьте рекомендации для наиболее уязвимых клиентов. Чтобы составить их список, синхронизируйте CRM-систему с платформами сбора информации.
  9. Разработайте умные баннеры, чтобы увеличить загрузки мобильного приложения банка. Такие баннеры должны содержать прямую ссылку для скачивания.
  10. Минимизируйте посещение филиалов клиентами. Для большинства услуг есть сайт и мобильное приложение банка.
  11. Рассказывайте о преимуществах цифрового банкинга. Такая информация должна быть максимально заметной для клиентов.
  12. Разработайте пакет мер реагирования на кризис (включая специальные продукты и сервисы). Например, отсрочки платежей, увеличение лимитов по транзакциям и т. п.
  13. Используйте сторителлинг. Это позволит лучше продвигать продукты и услуги.
  14. Попробуйте вернуть бывших клиентов с помощью индивидуальных рекомендаций по продуктам. Разумеется, речь о предложениях, которые могут принести им реальную пользу.
  15. Не забывайте о социальной миссии. В период кризиса стоит подумать не только о прибыли и продажах, но и о пользе для общества.
  16. Заботьтесь о сотрудниках. Сообщайте им о всех изменениях и обеспечивайте необходимым инструментариям для безопасной работы.

  • Разделы

  • Основные темы