BFC Bulletins Monthly News Digest
Бывший гендиректор финансового конгломерата Barclays Энтони Дженкинс заявил, что банки все больше напоминают «музеи технологий»: они не смогли как следует провести цифровую трансформацию, в итоге огромное количество клиентов ушли к более проворным и технологически продвинутым конкурентам. Его слова передает Finextra.
«За свою карьеру я понял, что банкинг — это прежде всего о клиенте. Большинство банковских компаний упускают из виду главное, ориентируясь на продукт, а не на клиента. […] Банки часто путают трансформацию с инновациями. Инновация — это линейный ряд незначительных улучшений. В то время как настоящая трансформация — это нелинейное поэтапное изменение в плане усовершенствования. Оно начинается с существенного улучшения клиентского опыта. Многие банки могут убедить себя, что запуск приложения или переход на цифровые технологии означает, что они прошли путь трансформации. В реальности очень немногие банки претерпевают настоящие изменения по сути», — заявил Энтони Дженкинс.
Он добавил, что радикальная трансформация — единственная возможность для банковской индустрии, если она заинтересована в клиентах.
Ранее стартап 10x Future Technologies (сейчас его возглавляет Энтони Дженкинс) выпустил исследование. Участие в нем приняли 150 руководителей высшего звена и более 150 менеджеров по продуктам, бизнес-аналитиков и проджект-менеджеров из восьми стран. Две трети опрошенных (64%) признали, что упустили возможность привлечь новых клиентов из-за медленных темпов цифровой трансформации. Каждый восьмой руководитель (12%) отметил, что потерял 30–40% клиентов из-за плохого обслуживания
