5 правил цифрового банкинга

Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг

Соиздатель The Financial Brand и владелец Digital Banking Report Джим Мароуз (Jim Marous) выделил пять основных правил, которым необходимо следовать банкам для успешного развития цифровых продуктов.

Инвестируйте в «цифру». За последние пять лет число посещений филиалов сократилось на 60%. Банкам выгоднее вкладывать средства в совершенствование цифровых платформ, а не открытие новых филиалов.
Большинство клиентов предпочитают открывать счет онлайн. Этот процесс должен быть максимально простым и понятным.
Мультиканальный подход окупает себя сам. Причем еще до начала перекрестных продаж.
Внимание к каждому клиенту. Клиенты привыкли лично взаимодействовать с различными компаниями, банки не должны быть исключением. Это в том числе подразумевает различные бонусы и программы лояльности.
Простота выигрывает. В цифровую эпоху впереди конкурентов оказывается тот, кто может максимально упростить процесс покупки. Примером тому служит успех Uber, Amazon, Google, Venmo, PayPal.

Source: thefinancialbrand.com