Как улучшить клиентский опыт в финансовом секторе: советы эксперта

Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг

Клиентский опыт (customer experience, CX) включает в себя все впечатления клиента от взаимодействия с финансовым институтом. Чем больше внимания ему уделяют банки, тем выше уровень лояльности и удовлетворения услугами. В современном мире это особенно важно, когда у потребителей действительно широкий выбор. По мнению контент-специалиста и ассистента менеджера по маркетингу Ameyo Найтеша Гаутэма (Nitish Gautam), при совершенствовании клиентского опыта фининститутам нужно уделить внимание четырем основным стадиям работы:

• Планирование. Важно иметь четкие цели при работе с конкретным сегментом клиентов.
• Разработка стратегии. Без нее невозможно достижение целей.
• Внедрение разработок в каждом отдельном сегменте.
• Оценка и корректировка. Для последующих решений  необходимо опираться на полученные данные и вносить изменения в стратегию, если необходимо.

В то же время эксперт отмечает, что универсальных решений в этом вопросе не существует. Главное — знать своего клиента и работать над тем, чтобы он был доволен и продолжал пользоваться вашими услугами.

Source: www.ameyo.com