BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Искусственный интеллект Кредитный скоринг Пользовательский Опыт Стартапы
Около 2 млрд. человек трудоспособного возраста во всем мире не имеют доступа к финансовым услугам. И хотя есть немало инициатив по финансовой интеграции, финтех сегодня представляется наиболее эффективным и экономичным способом решения этой проблемы.
Новые технологии позволяют людям с низким уровнем дохода улучшить материальное положение и управлять денежными потоками. Однако у использования финтех-решений есть и свои риски. По мнению эксперта компании Bamboo Capital Partners Химены Эксобар де Ногалес (Ximena Escobar de Nogales) к ним относятся:
- Отсутствие тесного контакта с клиентом. Взаимодействие «клиент — финансовый институт» во многом базируется на доверии. Особенно если речь идет о людях с невысокими доходами. Кредитование на основе алгоритмов как раз устраняет субъективность в принятии решений, считают его сторонники. При этом игнорируется то, что такое кредитование может стать слишком стандартизированным и не будет учитывать индивидуальных особенностей заемщика.
- Недостаточная гибкость в оценке. Алгоритмы финтех-решений могут отказать в кредите на основе альтернативных данных: геолокации, SMS, истории браузера, профилей в соцсетях и т.д. Но что делать заемщику, если искусственный интеллект допустил ошибку и отклонил его заявку?
- Несоблюдение этических норм. Завышенные планы продаж в фининститутах могут стать причиной не самого этичного отношения к клиентам. Особенно если взаимодействие с ними происходит дистанционно.
- Слабая ориентация на конечного потребителя. Искусственный интеллект не заменит здравый смысл. При работе с клиентами с низким уровнем дохода нельзя игнорировать роль человеческого суждения.
