BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровая трансформация
Розничные банки и кредитные союзы пересматривают и расширяют полномочия ИТ-директоров (Chief Information Officer), чтобы адаптироваться к реалиям меняющегося рынка. Об этом пишет соиздатель The Financial Brand Джим Марус (Jim Marous) в статье “Трансформация ИТ-директора, отвечающего за цифровой банкинг”. По мнению автора, помимо диджитализации фронт- и бэк-офиса, банки уделяют много внимания улучшению клиентского опыта. Поэтому ИТ-директора становятся основными драйверами цифровой трансформации. К ее основным направлениям Джим Марус относит ускорение темпов инноваций, расширение перечня клиентоориентированных услуг, многоканальное распространение и потребление, разработку непрерывных процессов цифровизации и улучшение обслуживания с помощью digital-инструментов. “ИТ-директорам важно уметь строить отношения внутри организаций, особенно с руководителями, отвечающими за развитие бизнеса и маркетинга. Это значительно облегчит решение многих проблем”, — пишет автор публикации.
