Банкинг в 2020 году

Tags Кибербезопасность Пользовательский Опыт Цифровой банкинг Чатбот

Банкинг в начале нового десятилетия — это в первую очередь максимальное соответствие ожиданиям потребителей и высокий уровень безопасности, считают специалисты компании Sumerge. Вот еще 5 трендов, которые, по их версии, будут влиять на развитие банковского обслуживания во всем мире.

1. Виртуальные личные помощники. Все больше пользователей предпочитают пользоваться ими во время онлайн-операций.
2. Блокчейн. Обеспечивает более быстрые и безопасные транзакции. Решения на его основе непросто внедрять, однако банки постепенно двигаются в этом направлении.
3. Чат-боты. Помогают быстро консультировать клиентов по многим вопросам, не нагружая персонал.
4. Рост числа цифровых операций. Многие потребители ищут банки, которые позволяют сделать максимум онлайн: перевести деньги, открыть депозит, проверить счет и т. д.
5. Кибербезопасность. Сегодня важно помнить не только о требованиях регуляторов, но и учитывать пожелания клиентов в этой сфере.

Source: sumerge.com