BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Уровень удовлетворенности основными поставщиками банковских услуг вырос среди американских потребителей с 49% до 57% в 2018 году. Об этом говорится в исследовании, проведенном Market Force Information.
Однако подобные показатели не означают, что банкам не о чем беспокоиться. Так, большинство клиентов всегда готовы перейти к тому поставщику финуслуг, у которого лучше обслуживание, ниже комиссия и выше ставки по депозитам. К тому же благодаря современным технологиям сменить банк сегодня так легко, как никогда раньше.
По мнению авторов исследования, это по-своему дает надежду на успех небольшим фининститутам. Их показатели удовлетворенности пользователей часто выше, чем у крупных организаций, что объясняется следующими причинами:
- активная работа над устранением недостатков;
- небольшой размер;
- открытость для сотрудничества с финтех-компаниями.
В итоге небольшие фининституты лучше понимают потребности клиентов и корректируют продукты в соответствии с ними. А это в свою очередь еще больше повышает доверие пользователей, пишет The Financial Brand.
