Традиционные банки уступают необанкам по качеству цифровых услуг

Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг

Традиционные банки уступают необанкам или банкам-челленджерам (challenger banks), когда речь заходит о цифровом банкинге. Таковы результаты опроса «Банковские счета в Великобритании: изучение реального цифрового потенциала привлечения клиентов» (UK Bank Accounts: A Survey of True Digital Capabilities in Customer On-boarding), проведенного компанией P.A.ID Strategies.

Опрос показал, что традиционные банки достигли довольно скромных успехов на пути к цифровизации. Например, многие из них все еще не могут предложить клиентам быстрые и безопасные приложения для управления счетом и активации аккаунтов. Кроме того, ряд банков по-прежнему требуют посещения физического отделения для предъявления документов, удостоверяющих личность.

Исследуя статистику цифровых процедур регистрации, аутентификации и активации счетов в британских банках, исследователи отдали пальму первенства банку Staling Bank, за которым следует еще один молодой банк — Monzo. Традиционные кредитные учреждения — RBS, Barclays и HSBC — оказались в конце списка. В целом, банкам-челленджеры в среднем набрали 9,2 балла из 15, в то время как традиционные ведущие банки всего 7 из 15, пишет ATMmarketplace.

Source: www.atmmarketplace.com