BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Развитие цифрового банкинга не означает полную ликвидации филиальной сети банков. Такое мнение выразил руководитель по развитию розничных банковских продуктов Citi в Азиатско-Тихоокеанском регионе Гонзалло Лучетти (Gonzalo Luchetti) в статье «В будущем банкинга есть место физическим филиалам» (The future of banking will include brick-and-mortar branches), опубликованной в South China Morning Post.
По мнению эксперта, современные клиенты привыкли управлять практически всем со смартфонов. Банковские услуги не исключение. Однако Гонзалло Лучетти уверен, что клиенты по-прежнему будут нуждаться в консультации специалистов для принятия серьезных решений. В качестве примера он приводит управление инвестициями восстановление баланса портфеля инвестиций, страхование и т.п. Соответственно, потребность в менеджерах по работе с клиентами никуда не исчезнет. Сами филиалы при этом будут напоминать, скорее, центры по управлению частным капиталом.
«Очевидно, что переход банковских операций в цифровой вид будет означать, что уже нет необходимости в той сети физических филиалов, которая была актуальна пять или десять лет назад. При этом сами по себе филиалы не исчезнут, даже если цель их существования будет иной», — отметил эксперт.
