Что хотят от банков зумеры и миллениалы

Главное из исследования Global Retail Banking Consumer Trends от Oracle о новых банковских клиентах до 30.

• Никаких рекламных кампаний. Молодые клиенты уже устали от них, потому что достаточно получают этого в соцсетях.
• Максимальное удобство и простота. Никто не хочет разбираться с документами, тарифами и уже тем более связываться с кем-то. Еще лучше, если все решается нажатием одной кнопки.
• Переход на новые платежные решения при первой возможности. Миллениалы и зумеры в целом готовы рекомендовать свои банки для сбережений, займов и инвестирования, но с радостью воспользуются услугами новых игроков (финтех-компании и технологические гиганты), когда речь идет о платежах. Поэтому это направление можно вообще оставить сторонним поставщикам — банки вряд ли выиграют в этой гонке.
• Акцент на жизненно важных решениях. Например, покупка жилья или пенсия. Именно на этом банкам стоит сконцентрироваться, чтобы предоставить при первой необходимости. Разумеется, такие продукты нужно быстро создавать и выводить на рынок, а это невозможно без инвестиций в технологии.
• Обучение и наставничество. Когда дело касается крупных покупок, клиенты до 30 ждут надежных советов и конкретного плана действий. Чем серьезнее ссуда, тем большее значение для них имеет взаимодействие с банком.

Source: www.oracle.com