BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Цифровой банкинг становится все популярнее. По данным BI Intelligence, 71% миллениалов считают обязательным наличие банковского приложения на смартфоне, 51% совершили как минимум одну покупку через мобильный сайт или приложение за последний месяц, а 27% использовали свой телефон для оплаты в магазине, пишет MobilePaymentsToday.com.
Однако количество пользователей, недовольных качеством цифровых банковских услуг, тоже возрастает. По мнению ведущего юзабилити-специалиста The Archer Group Сары Манс (Sara Mans), чтобы не потерять клиентов, банки должны уделять особое внимание следующим параметрам цифровых продуктов:
- Простота. Финансовые процессы должны быть представлены в простом виде, чтобы ими было легко управлять.
- Оптимальное покрытие. Финансовые учреждения должны предлагать широкий спектр продуктов, охватывающий все сферы жизни клиента.
- Прозрачность. Клиенты хотят знать все о своих финансах — процентные ставки, кредитную историю. У них должна быть возможность легко найти эту информацию.
- Безопасность. Клиенты склонны обращаться за кредитами и не только с помощью мобильных устройств. Они должны чувствовать, что все данные защищены должным образом.
- Мгновенная обратная связь. Сразу после завершения транзакции необходима подсказка, текстовое сообщение или другая форма немедленной обратной связи. Клиенты привыкли к этому.
- Полноценная интеграция цифровых решений в работу банка. Это касается всего — банкоматов, колл-центров и т.д.
