Кризис COVID-19 выявил многие недостатки классических фининститутов, особенно касающиеся цифровой трансформации, считает основатель Elsewhen Леон Гаухман (Leon Gauhman). Вот какие уроки им следует вынести из этой ситуации.
- Будьте открыты к цифровым коллаборациям. Внутренние цифровые процессы традиционных банков по-прежнему оставляют желать лучшего и не в состоянии обеспечить качественное обслуживание клиентов. Однако исправить это не так сложно — в современном мире достаточно специалистов, готовых разработать необходимые решения.
- Клиент превыше всего. К сожалению, у многих банков по-прежнему нет действительно клиентоориентированных моделей. Зато они есть у их продвинутых конкурентов, к которым клиенты могут перейти в любой момент.
- Разумно используйте данные клиентов. Кажется, что многие классические фининституты до сих пор не способны или не заинтересованы в этом. А зря — по мере развития Open Banking обязательно найдутся те, кто сможет грамотно распорядиться данными (например, финтех-компании).
- Будьте гибкими и готовыми к изменениям. Способность быстро адаптироваться к новым реалиям — это явно не о традиционных банках. Однако в посткоронавирусном мире им не выжить без новых agile-решений и подходов к работе, а также культуры инноваций в целом.