Данные для персонализации: где их брать банкам

В Forbes вышла статья «Данные для персонализации уже существуют, не хватает лишь доверия» (Financial Personalization Data Already Exists — What’s Missing Is Trust). Мы собрали главное из этого материала.

Во многих сферах компании стремятся к разработке максимально персонализированных предложений для клиентов. Однако банки пока что отстают. Проблема в том, что для этого нужны данные, а физлица и владельцы малого бизнеса до недавнего времени не спешили ими делиться. Соответственно, решать нужно в первую очередь эту проблему.
Чтобы наверстать упущенное в сфере персонализации, банкам должны обратить внимание на следующие источники данных:
- Клиенты. Главное — выстроить с ними доверительное отношения, показать, как используются их данные, и какую выгоду от этого они могут получить.
- Другие фининституты. Обычно они не готовы делиться данными, однако платформы альтернативного кредитования и развитие открытого банкинга (Open Banking) — яркое свидетельство того, что этот подход устарел.
- Бизнес. Сотрудничество с нефинансовыми компаниями, конечно, может быть рискованным. И все же их данные о потребителях могут быть очень полезны для создания значимых и ценных продуктов и услуг.
Пока что банки не привыкли постоянно сотрудничать с клиентами, бизнесом и друг другом. Однако без этого добиться успехов в сфере персонализации будет невозможно.

Source: www.forbes.com