BFC Bulletins Monthly News Digest
Президент Infosys Мохит Джоши и профессор Маркос Захариадис школы бизнеса Alliance Manchester Школа о том, почему банки перейдут на фиджитал в мире после COVID-19.
- После начала пандемии экономика обращается к поиску новых форматов, обеспечивающих максимальный уровень изоляции потребителей. Отсюда рост цифровых форм коммуникации и стремительная диджитализация бизнеса. Учитывая то, что физическим формам активности потребуется время на восстановление (если оно вообще случится), не исключено, что впереди нас ждет распространение т. н. фиджитала — интегрированных коммуникаций на стыке цифрового и физического пространств.
- В рамках этого подхода пользователи будут тщательнее подходить к вопросу взаимодействия с любым бизнесом, включая банковский. Это приведет к тому, что меньшее количество физический отделений будет предоставлять более широкий спектр услуг (не обязательно финансовых). Такая модель, скорее всего, станет доминирующей.
- Сегодня банки уже открывают офисы нового формата, и они больше похожи на кофейни или магазины современной электроники, чем на классические отделения. Например, Barclays’ 25 Eagle Labs — это больше история о создании пространства для предпринимателей, где они могут взаимодействовать друг с другом, а не просто место, где им оказывают услуги (хотя и это тоже, конечно, есть).
- В нынешних условиях тренд на минимизацию физических воздействий в сфере банковского обслуживания будет только развиваться. Наличие качественной фиджитал-стратегии будет рассматриваться как необходимый компонент успеха.
