BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Open Banking Данные Пользовательский Опыт
Директор по маркетингу компании Finastra Мартин Харинг (Martin Häring) поделился с Forbes рекомендациями, как фининститутам повысить потребительскую ценность продуктов и услуг. Мы собрали главное.
Раньше банки стремились сделать из себя бренд, который сможет всегда привлечь новых клиентов и поддерживать лояльность старых. Однако в эпоху Open Banking пользователи ищут нечто большее, чем сервис от известного им фининститута. Сосредоточить усилия лучше на привлекательности продуктового предложения, а не бренда. Для этого необходимы:
- Открытая платформа для сторонних поставщиков. Во-первых, при ее наличии банку не нужно тратить ресурсы на запуск новых продуктов и услуг (включая разработку и тестирование) — этим занимается третья сторона. Во-вторых, в современных реалиях выигрывает не тот, кто предоставит клиенту оптимальное предложение, а тот кто максимально использует свои возможности.
- Данные для персонализации. В рамках Open Banking и фининституты, и третьи стороны могут использовать их для совершенствования цифровых систем и создания максимально ценных и персонализированных продуктов.
- Быстрый выход на новые рынки. Предположим, раньше попытка привлечь определенные группы потребителей могла обойтись банку слишком дорого. С появлением Open Banking все изменилось. Сотрудничество с третьими сторонами позволяет фининститутам увеличить охват и в том числе выйти на новые регионы. И все это без необходимости открывать в них физические отделения.
