Как привлечь и удержать клиентов в кризис: 16 рекомендаций

Tags Советы

Советы для финансовых организаций в период кризиса COVID-19 от специалистов маркетинговой платформы Insider.

Поддерживайте постоянную связь с потребителями через цифровые каналы. Они должны быть в курсе последней информации, особенно во время кризиса.
Создайте первоочередной омникальный план обеспечения безопасности. Банки должны следить за тем, чтобы клиенты были информированы о физических (санитарные требования) и цифровых (информация о новых попытках фишинга) протоколах безопасности.
Отправляйте анкеты и опросники, чтобы получить обратную связь на ранних этапах. Проблемы проще решать на стадии их возникновения.
Составьте удобную и полезную карту пути клиента (customer journey). Банки должны быть всегда и всюду готовы к новым клиентам (даже в мессенджерах).
Используйте персонализированные баннеры и боковые панели. Они могут оказаться полезными для клиентов в определенных ситуациях.
Подготовьте оверлеи (накладываемые изображения) для сайта. Это привлекает внимание посетителей.
Используйте баннеры с текстом и рекламу на основе геолокации. С их помощью можно сообщить важные вещи (список открытых филиалов, номера служб клиентской поддержки).
Составьте рекомендации для наиболее уязвимых клиентов. Чтобы составить их список, синхронизируйте CRM-систему с платформами сбора информации.
Разработайте умные баннеры, чтобы увеличить загрузки мобильного приложения банка. Такие баннеры должны содержать прямую ссылку для скачивания.
Минимизируйте посещение филиалов клиентами. Для большинства услуг есть сайт и мобильное приложение банка.
Рассказывайте о преимуществах цифрового банкинга. Такая информация должна быть максимально заметной для клиентов.
Разработайте пакет мер реагирования на кризис (включая специальные продукты и сервисы). Например, отсрочки платежей, увеличение лимитов по транзакциям и т. п.
Используйте сторителлинг. Это позволит лучше продвигать продукты и услуги.
Попробуйте вернуть бывших клиентов с помощью индивидуальных рекомендаций по продуктам. Разумеется, речь о предложениях, которые могут принести им реальную пользу.
Не забывайте о социальной миссии. В период кризиса стоит подумать не только о прибыли и продажах, но и о пользе для общества.
Заботьтесь о сотрудниках. Сообщайте им о всех изменениях и обеспечивайте необходимым инструментариям для безопасной работы.

Source: useinsider.com