Каким будет банкинг после пандемии

Банкинг после пандемии COVID-19 будет серьезно отличаться от того, каким он был до нее, считает соиздатель The Financial Brand и руководителя Digital Banking Report Джим Мароуз (Jim Marous).

По мнению эксперта, к наиболее вероятным изменениям можно отнести следующие:

Неизбежный переход в онлайн. Ограничения, связанные с распространением вируса COVID-19, позволили потребителям оценить преимущества цифрового банкинга.
Удаленная работа. Многие сотрудники фининститутов уже привыкли к ней во время карантина. Не исключено, что они не захотят вернуться в офис. Поскольку медики не исключают новых волн коронавируса, установка на работу из дома может действовать еще долго.
Новые способы взаимодействия банков и потребителей. Стоит ожидать появления новых креативных подходов в дополнение к традиционному формату обслуживания в филиалах или наоборот с учетом его отсутствия.
Работа ради всеобщего блага. Уже кажется привычным, что банки делают что-то не только ради прибыли, но и в рамках некой социальной миссии.
Новый подход к позиционированию. Инновации как императив, цифровизация как обязательное условие функционирования, устойчивость как залог успеха.

Source: thefinancialbrand.com