BFC Bulletins Monthly News Digest
Рекомендации от Markswebb для тех, кто создает финансовые приложения и хочет предоставить клиентам максимум удобств.
Квалифицированный пользователь хочет, чтобы приложение позволяло:
- Удобно управлять деньгами. Мотивация следующая: если совершать платежи удобно и быстро, то не копятся долги и не задерживаются поступления средств. Наиболее востребованные мобильные приложения имеют для этого множество функций. Среди них выполнение финансовых обязательств (налоги, штрафы), автоматизация рутинных обязательных платежей, полное оформление банковского продукта онлайн, мгновенное открытие цифровых продуктов при необходимости, удобное получение средств на карту от клиентов других банков, возможность разделить расходы прямо в приложении.
- Совершать выгодные покупки. Клиент хочет избежать переплат или получать бонусы при покупках, чтобы получить больше выгоды при меньших расходах. Для этого банку важно иметь хорошо построенный UX. В таком случае в экосистеме понятно показана выгода от покупки, обеспечен бесшовный процесс приобретения услуги, а также представлен широкий выбор товаров и услуг (к вопросу о маркетплейсах).
- Приумножать капитал. На фоне падения ставок по вкладам и роста популярности приложений для инвестиций наличие такой возможности особенно важно. Если банк хочет ее обеспечить, нужно продумать наличие и корректность следующих функций: быстрый переход от регистрации к первым покупкам, помощь в выборе продукта для инвестиций и наличие механизмов снижения рисков.
- Объективно представлять свои финансовые возможности. Именно эта возможность позволяет планировать расходы так, чтобы позволять себе больше и не оказываться без денег. Возможный функционал в этом случае — автоматическое внесение транзакций, аналитика по всем участникам домохозяйства, постановка и визуализация финансовых целей.
- Избегать неожиданных расходов. Особенно если это связано с несчастными случаями, временной потерей трудоспособности и т. п. Как правило, для этого нужно, чтобы выбор страхового продукта был понятным, полис и страховой случай можно было оформить онлайн.
