На вопросы клиентов Банка Шотландии ответит ИИ

Tags Искусственный интеллект Пользовательский Опыт Чатбот

Банк Шотландии запустил пилотную версию чат-бота с искусственным интеллектом (ИИ) для пользователей. Об этом сообщает BankingTech.com.

Новое решение оценят 50 тыс. клиентов, которые пользуются мобильным приложением банка на айфонах. В режиме реального времени ИИ сможет проконсультировать их по общим вопросам. Например, как проводить платежи, что делать в случае потери или кражи банковской карты, при обнаружении неизвестных транзакций и т.д. Перед началом «консультации» пользователи увидят сообщение, что на их вопросы ответит чат-бот, и что они всегда могут переключиться на сотрудника банка.

В пилотном режиме чат-бот должен обработать 2 тыс. диалогов с клиентам. По итогам его работы Банк Шотландии планирует выяснить, какие функции нужно добавить перед полноценным запуском нового решения.

Source: www.bankingtech.com