Не только прибыль: почему для финтех-компаний важно доверие клиентов

В журнале Forbes вышла статья «Доверие клиентов приносит прибыль финтех-стартапам» (For Fintech Startups, Winning Customer Trust Is All About The Revenue Model). Мы собрали главное из этого материала.

Работающая модель получения дохода важна для любой компании. Для финтех-стартапов она имеет даже большее значение, ведь у них всегда есть риск потерять доверие клиентов. Причиной тому могут послужить действия, направленные исключительно на извлечение прибыли — взимание высоких комиссий, продвижение фирменных продуктов.
Чтобы рассчитывать на успех в долгосрочной перспективе, финтех-компании необходимы доверие клиентов и модель дохода для инвесторов. Об этом, в частности, говорится в отчете «Новые горизонты финтеха: создание моделей извлечения прибыли, которые генерируют стоимость и повышают доверие клиентов» (Breaking New Ground in Fintech: A Primer on Revenue Models that Create Value and Build Trust).
Создатели отчета проанализировали результаты 350 финтех-стартапов. Большинство из них взимают плату с клиентов за пользование продуктами. В то же время они стремятся сделать все возможное и невозможное ради имиджа открытых и прозрачных компаний. Например, постоянно указывают на то, что их продукция в первую очередь приносит пользу клиентам.
Некоторые компании ориентированы не столько на конечных пользователей, сколько на третьих лиц — работодателей или госучреждений, которым выгодно использование потребителями определенных продуктов. Например, есть приложения, которые позволяют сотрудникам воспользоваться различными льготами до уплаты налогов и таким образом сэкономить средства.
В сфере финтеха есть огромное количество возможностей для социально-ориентированных предприятий, которые думают не только о прибыли. В итоге они завоевывают доверие потребителей и долю рынка для инвесторов.

Source: www.forbes.com