BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Платежи Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Успешное функционирование современного банка невозможно без достижения баланса в распределении средств на финансирование филиалов и цифровых решений. Такое мнение выразила ведущий обозреватель портала The Financial Brand Лиза Джойс (Lisa Joyce) в статье «Филиалы и диджитал: как найти золотую середину» (Branches vs. Digital: Hitting The Retail Delivery Sweet Spot in Banking).
По мнению автора, современные клиенты делятся на три группы:
Традиционные (35%) — предпочитают классическое обслуживание в банках кредитных союзах;
Цифровые (35%) — обслуживаются в традиционных банках, но предпочитают использовать их цифровые продукты;
«Пионеры» — одинаково относятся к цифровым решениям и личному общению с банком, но будущее видят без традиционных поставщиков финансовых услуг.
Чтобы отвечать требованиям этих групп, современным банкам необходимо учитывать следующие тенденции:
- Увеличение объема P2P-платежей. 21% миллениалов и представителей поколения Z используют сервисы для подобных платежей, спонсируемые финансовыми институтами.
- Рост использования портативных устройств в банкинге. Например, смарт-часы есть у небольшого количества клиентов, однако 28% из них используют эти устройства для управления банковскими услугами.
- Рост использования банкоматов. С 2012 года количество клиентов, пользующихся банкоматами, увеличилось вдвое.
- Изменение отношения клиентов к обслуживанию счетов. Еще в 2012 году бесплатное обслуживание банковского счета настораживало большинство клиентов. Сегодня это стандартная практика наряду с бесплатными мобильными приложениями.
