BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Идентификация Платежи
Объем безналичных платежей с помощью технологии распознавания голоса увеличится в ближайшие годы. Об этом пишет руководитель исследовательского направления MEDICI Дивокер Мэндал (Diwakar Mandal) в статье «Развитие экосистемы голосовых платежей» (The Rise of the Voice Payments Ecosystem).
«Голосовые помощники — Alexa, Siri, Google Assistant — стали неотъемлемой частью нашей жизни. Поэтому банки, иные фининституты и финтех-компании начинают разрабатывать решения, позволяющие использовать голос для совершения банковских операций. Например, проверять баланс, совершать переводы и оплачивать счета с помощью Alexa или Siri. В то же время другие банки создают собственные голосовые помощники», — говорится в статье.
В ней уточняется, что сама технология голосовых платежей еще нуждается в доработке. В первую очередь это касается вопросов безопасности и предотвращения случайной авторизации.
«Однако уже в ближайшем будущем стоит ожидать, что она будет более точной. Кроме того, появится еще больше поддерживающих ее устройств и приложений», — отмечается в публикации.
По мнению ее автора, потенциал технологии голосовых платежей во многом кроется в персонификации.
«Каждое взаимодействие клиента с банком можно построить так, чтобы оно максимально отражало и индивидуальность бренда, и особенности клиента. Это повысит не только качество сервиса, но и уровень лояльности к банку», — подчеркивается в публикации.
