Зачем банкам чат-боты

На портале AI Business вышла статья «Боты для банкинга: как умные чат-боты могут защищать данные и противодействовать мошенничеству» (Bots For Banking: How Smart Chatbots Can Secure Data And Combat Fraud). Самое главное — в нашем пересказе.

В век, когда больше всего ценятся удобство, скорость и эффективность, неудивительно, что чат-боты стали востребованными для обслуживания клиентов. По данным Salesforce.com, 69% потребителей отдают предпочтение чат-ботам на основе искусственного интеллекта (ИИ). Ожидается, что в 2020 году этот показатель вырастет до 85%.
Чат-боты не только повышают эффективность работы организации и быстро решают вопросы клиентов. Они также обеспечивают безопасность данных в банках за счет минимизации человеческого контакта с конфиденциальной информацией. Кроме того, они гораздо чаще выявляют попытки мошенничества, чем обычные сотрудники, и даже могут делать это в режиме реального времени. В таком случае у человека есть возможность решить, что делать после уведомления чат-бота.
Польза чат-ботов для банков не исчерпывается вышеперечисленными функциями. Например, они могут помогать клиентам принимать правильные финансовые решения. Поэтому фининститутам следует уделить достаточно внимания внедрению “умных” помощников.