BFC Bulletins Monthly News Digest
Главное из исследования аналитического агентства Markswebb.
- Общая характеристика рынка: нет единого видения стандартов пользовательского опыта. Реализация одних и тех же задач в разных приложениях значительно отличается. Кроме того, не хватает цифровых решений, точечно улучшающих UX в отдельных сценариях: например, аналитика доходов и расходов, сбор денег, переводы за рубеж по номеру телефона.
- Банки с лучшим цифровым клиентским опытом: «Банк ЦентрКредит», Jusan Bank и Halyk Bank. В них оптимальнее всего реализовано большинство ежедневных задач по управлению личными финансами. Однако они все равно отстают по этим показателям от российских банков.
- У каждого банка есть удачные реализации определенной функции: у Kaspi — эффективная пре-логин зона, у Forte Bank — переводы по номеру телефона и витрина, у «Банка Хоум Кредит» — чат, у RBK Bank и «Евразийского» — история, у Altyn Bank — смена личных данных, у Freedom Finance Bank — работа с привязанными картами.
- Общие недостатки приложений большинства банков: а) слабо оптимизированы повторяющиеся и регулярные операции; б) чат в приложениях реализован менее, чем у 50% банков (там, где он есть, приходится ждать ответа более 15 минут).
- Общая точка роста: повышение удобства ежедневных задач. Также возможно нишевое развитие через внедрение слабо распространенных пользовательских сценариев.
