10 успешных примеров клиентского опыта в B2B-сегменте

Клиентский опыт — важнейшая составляющая B2B-сегмента. По данным Accenture, большинство B2B-компаний считают его совершенствование одним из главных стратегических приоритетов.

Разумеется, для этого нужно дать клиентам то, что они хотят, и выстроить с ними прочные отношения. По мнению обозревателя Forbes Блейка Моргана (Blake Morgan), наибольшего успеха в этом добились следующие компании:

  1. IBM. Каждый клиент может рассчитывать на помощь команды специалистов, которые помогут ему интегрировать облачные решения в рабочие процессы. Кроме того, компания регулярно запрашивает отзывы для улучшения продуктов для B2B-сегмента.
  2. Adobe. В компании учитывают мнения не только клиентов, но и сотрудников. Персонал, работающий с клиентами, тестирует новые продукты и предоставляет честные отзывы. Таким образом они помогают улучшить продукт, даже если не участвовали в его разработке.
  3. FedEx. Решение от FedEx позволяет компаниям создавать единый информационный бюллетень вместо кучи писем из разных отделов. Это упрощает работу персонала и позволяет клиентам легко находить нужную информацию.
  4. Wells Fargo. Основные клиенты этой банковской компании — малые предприятия. Для них предусмотрена возможность обучения по множеству направлений, связанных с развитием и укреплением бизнеса.
  5. Slack. С первых дней существования компания опиралась на отзывы клиентов, чтобы максимально подстроить продукт под нужды клиентов. Конечное решение для внутренней коммуникации внутри компаний — результат учета всех замечаний.
  6. GE. У компании два центра обслуживания клиентов. Каждый можно посетить, чтобы увидеть производственные системы GE в действии и выбрать персональный план. Это куда нагляднее демонстрирует возможности компании, чем стандартный рассказ о продукции.
  7. Workday. Компания делает все, чтобы ее клиенты достигли поставленных целей. Для этого каждому назначается отдельный сотрудник (customer success manager), которые помогает с обучением, техподдержкой и т. д.
  8. Salesforce. Компании удалось объединить на одной платформе функции маркетинга, оказания услуги и их продажи. Клиенты легко могут приобрести нужный продукт, узнать о нем необходимое и решить проблемы с его использованием.
  9. DHL. В компании считают, что прежде чем говорить об удовлетворенности клиентов, нужно чтобы довольными были сами сотрудники. Поэтому здесь много работают над сплочением команд и эффективной коммуникацией.
  10. Costco. Возможность быстрой покупки и возврата, персонализация услуг, доставка — в Costco делают все для удобства бизнес-клиентов.

Разделы

Основные темы