BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags БигТех Пользовательский Опыт Цифровая трансформация
В издании Business Insider вышла статья «4 урока, которые руководители банков могут извлечь из опыта Uber и Amazon, чтобы быть одержимыми клиентами» (Here are 4 lessons bank executives can learn from Uber and Amazon about how to be customer obsessed). Самое главное — в нашем пересказе.
Цифровые компании — например, Amazon и Uber — серьезно повысили планку качества клиентского опыта. Банкам не избежать необходимости следовать этому тренду. Опыт технологических гигантов говорит о том, что для этого стоит придерживаться следующих рекомендаций:
- Будьте одержимы клиентским опытом. Молодые потребители ожидают, что компании полностью сфокусируются на на них и их нуждах. Это же требуется и от фининститутов.
- Минимум трудностей для клиента. Пользователь не должен прилагать усилий, чтобы сделать платеж, перевести средства или даже подать заявку на небольшой кредит.
- Думайте о том, что изменится. Сосредоточьтесь на том, что останется. Через 10 лет люди по-прежнему будут брать ипотеки и кредиты, проверять счета и т. д. Об этом не стоит забывать банкам, когда они работают над тем, как упростить взаимодействие с клиентами.
- Данные должны стать движущей силой. Именно они лежат в основе отношений фининститутов с клиентами. С их помощью можно создать решения, которые позволят потребителям разумнее тратить и инвестировать.
