4 урока для банков от цифровых компаний

В издании Business Insider вышла статья «4 урока, которые руководители банков могут извлечь из опыта Uber и Amazon, чтобы быть одержимыми клиентами» (Here are 4 lessons bank executives can learn from Uber and Amazon about how to be customer obsessed). Самое главное — в нашем пересказе.

Цифровые компании — например, Amazon и Uber — серьезно повысили планку качества клиентского опыта. Банкам не избежать необходимости следовать этому тренду. Опыт технологических гигантов говорит о том, что для этого стоит придерживаться следующих рекомендаций:

  • Будьте одержимы клиентским опытом. Молодые потребители ожидают, что компании полностью сфокусируются на на них и их нуждах. Это же требуется и от фининститутов.
  • Минимум трудностей для клиента. Пользователь не должен прилагать усилий, чтобы сделать платеж, перевести средства или даже подать заявку на небольшой кредит.
  • Думайте о том, что изменится. Сосредоточьтесь на том, что останется. Через 10 лет люди по-прежнему будут брать ипотеки и кредиты, проверять счета и т. д. Об этом не стоит забывать банкам, когда они работают над тем, как упростить взаимодействие с клиентами.
  • Данные должны стать движущей силой. Именно они лежат в основе отношений фининститутов с клиентами. С их помощью можно создать решения, которые позволят потребителям разумнее тратить и инвестировать.

[related_posts_by_tax format="thumbnails" image_size="thumbnail" order="RAND" exclude_terms="10" posts_per_page="3" title=""]