BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Интернет вещей Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
В издании The Asian Banker вышла статья о том, как интернет вещей (IoT) создает возможности для выхода на новый уровень взаимодействия с клиентами. Мы собрали главное из этого материала.
- Интернет вещей все еще находится в зачаточном состоянии. Особенно это утверждение верно для финансового сектора. Большинство банков по-прежнему смутно представляют, как с помощью имеющегося объема данных улучшить клиентский опыт.
- Чтобы воспользоваться всеми преимуществами интернета вещей, банки должны по-новому взглянуть на эту технологию. Необходимо понять, что с ее помощью они могут: а) получить представление о поведении клиентов и том, как и где они проводят время б) максимально персонализировать продукты и услуги для каждого клиента в) экономить время клиентов. В конечном счете все это позволяет выйти на новый уровень взаимодействия между фининститутами и клиентами.
- Обработка данных в режиме реального времени позволяет получать огромное количество информации о клиенте. Ее наличие у банков — возможность создания качественно новой среды. Она подразумевает более прозрачные платежи, практически мгновенные транзакции и минимальный уровень киберпреступности и мошенничества. Фактически речь идет о построении общей системы ценностей у банка и клиентов.
- При внедрении IoT-решений фининституты должны в большей степени думать как технологические компании. Чем раньше они начнут это делать, тем лучше.
