BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Данные Искусственный интеллект Чатбот
Банки могут извлечь выгоду из сбора и использования больших массивов данных. Об этом в статье для Digitalist Magazine пишет эксперт SAP Карстен Эгетофт (Karsten Egetoft).
По его мнению, фининституты уже двигаются в этом направлении следующим образом:
- улучшают клиентский опыт;
- оптимизируют контроль рисков;
- автоматизируют бизнес-процессы;
- повышают операционную эффективность.
Карстен Эгетофт отмечает, что это достигается за счет использования различных решений на основе данных. Благодаря им удается:
- модифицировать услуги и предложения;
- обеспечивать коммуникацию на основе искусственного интеллекта (чат-боты, робоэдвайзеры);
- прогнозировать и выявлять уровни риска и попытки мошенничества;
- автоматизировать широкий спектр задач, отнимающих много времени;
- стандартизировать процессы и процедуры;
- получить данные для принятия обоснованных решений.
Вместе с тем эксперт советует банкам не забывать, что по мере работы с данными у них обязательно появятся новые возможности.
«Когда данные попадают в руки сотрудников, обязательно нужно разрешать использовать их для развития инноваций и выработки новых идей. Именно в этом случае банк может рассчитывать на успех в долгосрочной перспективе», — считает Карстен Эгетофт.
