Что нужно для успешной цифровизации в банке: советы от EY

4 ключевых направления цифровизации банковского обслуживания по мнению консультантов EY Нигеля Модена (Nigel Moden) и Питера Нойфельда (Peter Neufeld).

  • Постарайтесь переосмыслить подход к пользовательскому опыту. Клиентов и их потребности нужно ставить на первый план, чтобы создать надежные и работающие решения. Разумеется, для этого необходим анализ жизненного цикла клиента.
  • Принцип Mobile-first должен стать одним из ключевых при разработке цифровых решений (от бесконтактного банкинга до доступа к счету). Пользователи ожидают, что они будут доступны в любой момент с любого устройства.
  • Данные превыше всего. Залог успеха — максимально четкая стратегия работы с ними, т. е. вы понимаете, какие данные у вас есть, какие вам необходимы, какие вопросы к ним можно задать, как интерпретировать ответы. Централизация существующих наборов данных также необходима.
  • Выбирайте правильные технологические платформы. Особенно это касается ситуаций, когда новые сервисы встраивают в устаревшую среду и в условиях строгого контроля со стороны регуляторов.

[related_posts_by_tax format="thumbnails" image_size="thumbnail" order="RAND" exclude_terms="10" posts_per_page="3" title=""]