BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Идентификация Платежи Пользовательский Опыт Цифровая трансформация
Многоканальный подход к работе с использованием цифровых решений для простых ежедневных операций и установление доверительных отношений с клиентами позволил немецкому Commerzbank увеличить их удовлетворенность на 27%. Об этом в интервью World Finance рассказала член совета правления банка Эдит Вэймер (Edith Weymayr). По ее словам, цифровая трансформация является приоритетным направлением для Commerzbank, поскольку максимально учитывает потребности клиентов. В рамках этой стратегии банк уже запустил ряд специальных приложений. Среди них photoTAN scanner, в котором клиенты могут проверить подлинность платежных операций со смартфонов. Также банк разработал электронную торговую платформу FX LiveTrader для обмена иностранной валюты. “Мы хотим компьютеризировать наши процессы и товарные предложения. Мы сделаем это путем оцифровывания 80% наших процессов. Главная опора — наш цифровой кампус, где собраны специальные команды всех сегментов Commerzbank, которые работают над этим”, — отметила Эдит Вэймер. Также она добавила, что банк уделяет большое значение вопросам энергоэффективности и взаимодействию с клиентами за пределами Германии.
