BFC Bulletins Monthly News Digest
Вице-президент по стратегии и развитию бизнеса Personetics Дорел Блитц (Dorel Blitz) об основных тенденциях развития цифрового банкинга в 2022 году.
Цифровые банки вместо традиционных
Согласно исследованию 2021 State of Consumer Banking and Money survey от финтех-компании Galileo, 62% пользователей в США говорят, что они с некоторой или высокой степенью вероятности перейдут на обслуживание в цифровом банке. Особенно это касается молодого поколения: 77% миллениалов и 72% зумеров отметили, что c большей долей вероятности выберут такой формат. При этом клиенты цифровых банков чаще довольны сервисом. В этом же исследовании говорится, 79% потребителей, у которых есть счет только в цифровом банке, удовлетворены качеством услуг. Для сравнения: у традиционных банков этот показатель составляет 66%.
ESG и зеленый банкинг
Потребители и регуляторы требуют от банков активного участия в решении проблем изменения климата. В частности, это касается наличия экологичных продуктов, зеленого банкинга и в целом ведения бизнеса в соответствии с ESG-принципами (ответственное отношение к окружающей среде, высокая социальная ответственность, высокое качество корпоративного управления). Все более востребованными будут принципиально новые сервисы. Например, те, что связаны с ESG-инвестициями, т. е. вложениями только в те компании, деятельность которых положительно влияет на экологию и социальную среду.
Забота о финансовом благополучии клиентов
Финансовое благополучие и финансовую грамотность обсуждают все чаще, у банков есть возможность предложить соответствующие цифровые решения. В качестве примера можно привести программу Life Plan от Bank of America. Спустя год после ее запуска на нее подписались более 5 млн. клиентов, а их остатки на счет увеличились в общей сумме на 34 млрд. долларов.
Персонализация на основе данных
Опрос американской ИТ-компании EPAM показал, что 34% потребителей хотят более персонального взаимодействия со своими банками. Причем речь идет не о цифровых сервисов, а о реальном взаимодействии с живым сотрудником, с которым можно говорить о финансах. Разумеется, оно будет более эффективным, если банк как следует анализирует данные клиента.
Эффект Netflix
Современные пользователи хотят, чтобы банки и финтех-компании могли предоставлять им автоматические рекомендации на основе индивидуальных предпочтений так же, как это делает Netflix. Когда фининституты хорошо знают клиентов, они могут помочь им улучшить финансовое положение.
