BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Клиентский опыт является ключевым элементом развития банковской сферы. Об этом пишет специалист по банковскому маркетингу Windstream Enterprise Энн Гентхер (Anne Guenther) в статье «Специально для банков: как клиентский опыт влияет на их развитие, и почему они должны с ним считаться» (Banking Spotlight: How Customer Experience Affects Growth, and Why Banks Should Take Notice), размещенной на сайте компании.
По ее мнению, основная задача банков сегодня — ориентация на клиента и возможность ее преобразования в современные решения, которые будут расширять клиентскую базу в масштабах быстро развивающейся экосистемеы.
В то же время автор публикации отмечает, что фактически многие фининстуты испытывают трудности с реализацией программ по учету клиентского опыта. В связи с этим она предлагает им обратить внимание на следующие аспекты:
- Облачные решения. Это особенно актуально сегодня, когда клиентам нужен широкий спектр услуг, доступных в любом месте в формате 24/7 и с отображением данных в режиме реального времени. Кроме того, облачные решения помогают управлять расходами и повышать эффективность работы.
- Возможность не отставать от меняющихся нужд клиентов. Как показал недавний опрос SourceMedia и American Banker, большинство технологичных лидеров финансового рынка осознают, как важно использовать унифицированные каналы коммуникаций для улучшения клиентского опыта. Так, 57% из них уже внедряют инновации в этом направлении, хотя только 18% респондентов полностью понимают их назначение.
- Изменения в отношениях между клиентами и фининститутами. Ожидается, что к 2020 мобильный банкинг будет популярнее интернет-банкинга. «Мобильные» клиенты будут требовать качественного обслуживания по всем каналам.
«Пока еще не ясно, как будут выглядеть отношения между банками и клиентами в будущем. Но очевидно, что цифровые и клиентоориентированные технологии будут важной их составляющей», — считает Энн Гентхер.
