BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг Чатбот
Большинство клиентов банков, включая миллениалов, по-прежнему предпочитают открывать счета в отделениях, а не онлайн. Об этом говорится в исследовании компании J.D. Power and Associates.
Отмечается, что финансовые институты изо всех сил стараются улучшить свои цифровые сервисы. Однако в итоге они слишком сложные и неудобные для потенциальных клиентов, когда речь идет о простом открытии счета.
Также исследование показало, что 42% клиентов, которые совершают операции в физических отделениях, не думают о том, чтобы перейти в другой банк. Среди тех, кто пользуется финансовыми услугами онлайн, это показатель составил 31%.
Анализируя результаты исследования, издание American Banker акцентирует внимание на том, что банкам необходимо не просто заниматься цифровизацией услуг. Важно обновить многие внутренние процессы так, чтобы они функционировали в соответствии с современными технологиями.
В то же время аналитики издания отмечают, что в ближайшем будущем удаленное взаимодействие с банками будет упрощаться из-за роста числа digital-клиентов.
