BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Цифровые банки нового типа, часто называемые банками-челленджерами или необанками, успели изменить представления клиентов о качестве обслуживания. Они наглядно продемонстрировали, каких успехов может достичь фининститут, опираясь на современные технологии. Соиздатель The Financial Brand и владелец Digital Banking Report Джим Мароуз (Jim Marous) выделил три направления, в которых цифровые банки больше отвечают ожиданиям клиентов, чем традиционные.
Создание маркетплейсов. Модель платформ электронной коммерции, которую долгое время игнорировали в банковской сфере, позволяет расширять линейку продутов, не разрабатывая их с нуля. Теперь площадки, напоминающие Amazon, позволяют фининститутам предлагать продукты от других поставщиков услуг без необходимости установления партнерских отношений или одноразовой интеграции.
Наличие продуктов для путешественников и мобильных работников. Многим клиентам нужно по работе постоянно перемещаться между странами. В то время, когда финтех-стартап Revolut предлагает мультивалютные карты, традиционные банки считают такие продукты слишком сложными для разработки. При этом финтех-компании еще и готовы предоставить дополнительные услуги — туристическое страхование, неограниченное количество операций по обмену валют и т.д.
Клиент как часть продукта. Клиентский опыт — ключевая составляющая цифрового банкинга. Отсутствие филиалов у необанков не означает, что им не важно взаимодействие с клиентами. Большинство новых фининститутов регулярно обращаются к ним за отзывами, чтобы убедиться, что продукты и услуги соответствуют ожиданиям потребителей.
