Экосистемный подход к обслуживанию МСБ: советы для банков

Специалисты консалтинговой компании McKinsey подготовили материал о том, как экосистемный подход может помочь банкам улучшить обслуживание малого и среднего бизнеса (МСБ). Самое главное — в нашем пересказе.

МСБ — основа экономики многих стран. Однако банкам не просто обслуживать этот сегмент и при этом получать прибыль. Изменить ситуацию можно благодаря использованию экосистемного подхода. В его рамках фининститут может играть следующие роли:

  • Участник. Оказание финуслуг крупным компаниям, которые выстраивают экосистемы в небанковской сфере. Например, американский GoBank объединился с Uber Technologies и обслуживает предпринимателей на базе общей платформы.
  • «Дирижер». Банк становится основным или единственным поставщиком финуслуг и привлекает партнеров, способных предоставить дополнительные сервисы в рамках экосистемы. Так, польский Idea Bank предлагает полный пакет услуг для бизнеса в рамках собственной облачной платформы. Среди них инструменты аналитики, бухучет и прочее.
  • Создатель. Банк создает новые компании внутри и между экосистемами. Они могут обеспечить МСБ всеми необходимыми услугами. Пример — eBIZ от OTP Bank, который по сути служит инструментом финансового управления для МСБ.

В то же время партнерство — это только первый шаг для тех фининститутов, которые планируют конкурировать в рамках Beyond Banking. Далее необходимо переосмыслить ценностное предложение и разработать операционную модель, отличающуюся от традиционного бизнеса. При этом желательно помнить, что:

  • главное — потребности клиента;
  • начать стоит с небольшого продукта, а затем быстро расширяться;
  • ИТ-составляющая и монетизация — то, о чем думают вначале;
  • лучше выстроить отдельную цифровую компанию.