BFC Bulletins Monthly News Digest
Главное из четвертого выпуска отчета Digital Banking Maturity 2020 от Deloitte.
- Кризис COVID-19 повлиял на банкинг, в первую очередь ускорив развитие цифровых каналов. Об этом говорят следующие цифры: 60% банков сократили время работы работы, а часть из них вообще закрыли; многие банки внедрили полностью цифровые процессы — открытие счета онлайн (34% банков), удаленную идентификацию и верификацию (23%), бесконтактные платежи (18%).
- У продвинутых банков финансовые показатели лучше, чем у конкурентов. Это касается соотношения затрат и доходов, а также рентабельности собственного капитала.
- Чтобы улучшить обслуживание клиентов онлайн, банкам необходимо устранить пробелы в процессах E2E (Exchange-to-Exchange, обмен информацией или транзакциями между веб-сайтами), связанных с продажами в сети.
- Необанки по-прежнему быстрее внедряют инновации. Например, чат-боты, виртуальные дебетовые карты и т. п.
- UX — ключевой фактор удовлетворенности клиентов. В первую очередь это касается открытия счетов, покупки страховых продуктов и сервисов beyond banking (получение услуг через экосистему различных провайдеров).
Об исследовании: основная задача Digital Banking Maturity 2020 — проанализировать диджитал-каналы обслуживания различных банков, чтобы выяснить, что позволяет стать лидеров в цифровой гонке. Основной метод исследования — «тайный покупатель», всего проанализировано 18 банков из 39 стран. Полная версия отчета доступна здесь.
