BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Маркетплейсы Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Замруководителя дирекции розничного бизнеса Райффайзенбанка Алексей Капустин написал статью для «Ведомостей», в которой изложил свое видение того, как банкам реагировать на уберизацию финансового сектора. Мы собрали главное из этого материала.
- Uber, Amazon и Alibaba внесли огромный вклад в развитие экономики будущего и породили плеяды подражателей. Эти цифровые гиганты давно атакуют традиционные индустрии, это коснется и банков. Уберизация финансового сектора неизбежна.
- В будущем выбирать банковский продукт будет не сам клиент, а платформа, которой он доверяет. Это значит что банкам нужно будет учиться работать с маркетплейсами и показывать при этом высокое качество сервиса.
- Уберизация банков не означает, что они начнут закрывать отделения. Но очевидно, что их придется преобразовывать.
- На первом месте для банка — клиент, его опыт и ожидания. Нужно знать его потребности и думать в терминах, релевантных его миру. Не «нужна ипотека», а «нужен дом». Не «платить», а «делать покупку». Чем лучше банк поймет эти цели, тем проще будет подойти к клиенту, когда он еще не стал единым целым с платформой.
- Очень важна глубина взаимодействия банка с клиентом. Если связь будет действительно крепкой, никакая платформа не встанет между ними.
- Технологии должны помогать банку становиться эффективнее. Это и более удобная идентификация пользователей, в том числе с помощью биометрических данных, и автоматизация процессов с помощью роботов, и искусственный интеллект.
- Банки должны много знать про клиента. Но пока они не очень хорошо используют даже собственные данные.
