BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровая трансформация Цифровой банкинг
Банки должны изменить подход к цифровому банкингу, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов поколения Z (дети, родившиеся после 2000 года). Об этом в статье для Finextra пишет старший консультант Temenos Ахмед Хидхир (Ahmed Khidhir).
По его мнению, особое внимание стоит уделить трем направлениям:
- Максимальная персонализация приложений
В чем дело: зумеры не любят надолго сосредотачиваться на чем-либо и не будут пользоваться тем, что хоть как-то осложняет их жизнь. Банковское приложение — не исключение. Зато клиенты поколения Z будут рады, если оно способно предугадать их потребности и предпочтения. Ради этого они даже готовы делиться персональными данными.
Что делать: использовать инструменты машинного обучения и цифровой аналитики для понимания поведения клиента. В итоге это позволит:
- напоминать клиенту о грядущих платежах на основе прошлых транзакций,
- предлагать откладывать средства на грядущий отпуск,
- информировать о новых сберегательных и кредитных продуктах.
- Эмоциональная связь с клиентом
В чем дело: для зумеров цифровой мир — это не столько доступ к информации, сколько эмоции и развлечения.
Что делать: добавлять в приложения функции, которые могут удивить (или просто «фишки»), учитывать стиль жизни нового поколения (например, интегрировать нефинансовые сервисы), обеспечить возможность общения с сотрудниками банков через аудио- и видеочаты.
- Отказ от стандартного онлайн-маркетинга и рекламы
В чем дело: поколение Z с детства видело огромное количество рекламы в сети, поэтому относится к ней скептически (особенно с обычным рекламным баннерам).
Что делать: упаковывать рекламную информацию в новые формы — игры, анкеты, полезный контент (особенно видеоролики), в том числе персонализированный. Все это можно интегрировать в мобильный и онлайн-банкинг.
