BFC Bulletins Monthly News Digest
Британский необанк Monzo столкнулся в этом году с утечкой данных около 500 тыс. клиентов. Однако технические специалисты вовремя устранили уязвимость, а банк предупредил владельцев карт о необходимости сменить пин-код. Издание The Fintech Times объясняет, почему на кейс Monzo стоит обратить внимание другим фининститутам.
Среди представителей банковского сектора нет единого мнения, стоит ли открыто сообщать клиентам о собственных технических проблемах. Немало тех, кто считает, что это подрывает доверие аудитории. В то же время многие указывают на важность того, как компания выстраивает коммуникацию во время и после таких кризисных моментов и что делает, чтобы не допустить их повторения.
Как минимум три составляющих деятельности Monzo можно привести в пример другим банкам:
- Транспарентность. Необанк своевременно информирует клиентов о любой проблеме в твитере или напрямую.
- Monzo Labs. Это подразделение компании отвечает за работу с запросами клиентов и даже предлагает им делиться отзывами о новых функциях.
- Дорожная карта продукта. Monzo публикует ее каждый квартал, чтобы клиенты могли голосовать за конкретные обновления.
В результате все это позволяет создать хороший имидж бренда и лояльную клиентскую базу. Когда пользователи уверены в компании и доверяют ей, то готовы простить ей и технические проблемы. Главное — помнить, что интересы клиентов важнее собственных.
