BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Омниканальность — взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему. Сегодня она становится основой сервиса для все большего числа фининститутов. Вот основные тренды омниканального банкинга по версии экспертов компании JRNI.
- Омниканальный шопинг. В среднем 55% потребителей изучают банковские продукты в интернете, но обращаются за ними уже в отделения.
- Планирование встреч с клиентами онлайн. За последние три года выросло число тех, кто предпочитает прийти в филиал, чтобы все расспросить у специалистов банка. Подобные встречи удобнее всего назначать онлайн.
- Организация мероприятий в филиалах для повышения лояльности клиентов. Подобные события — отличная возможность наладить диалог с ними, получить отзывы о продуктах и услугах.
- Получение отзывов о работе отделений. Примерный список пожеланий клиентов следующий: 1) у филиала должно быть удобное расположение; 2) время ожидания в очередях нужно максимально сократить; 3) сотрудники должны как можно лучше знать продукты банка.
