Цифровая трансформация банковской сферы: 7 основных трендов

Банковская сфера считается одной из самых консервативных. Но по мере развития финтеха у фининститутов не остается другого выбора, кроме как меняться. Вот основные тренды цифровой трансформации банковского сектора по версии McKinsey.

  1. Крупные технологические компании представляют все большую угрозу для банков. Одно из преимуществ традиционных банков раньше — высокий уровень доверия клиентов. Однако теперь они настолько привыкли к Amazon, Google, Apple и Facebook, что не откажутся от их финансовых услуг.
  2. Многие банки создают экосистемы согласно модели Platform as a Service (PaaS, «платформа как услуга»). По данным McKinsey, 44% руководителей банков США ожидают, что нефинансовые продукты будут приносить не менее 10% всей прибыли. Вопрос в том, готовы ли потребители обращаться в банк за услугами в сфере здравоохранения, туризма и т. д.
  3. Цифровой банкинг все популярнее у представителей старшего поколения. Потребители всех возрастов и сегментов заинтересованы в максимально простых и быстрых способах проведения транзакций.
  4. Банки рассматривают социальную ответственность как один из ключевых приоритетов в своей деятельности. В первую очередь речь о честных и прозрачных условиях, заботе о финансовой грамотности клиентов и разработке инновационных продуктов для неблагополучных или малообеспеченных слоев населения.
  5. Новые платформы для бэк-офисов позволяют снизить расходы и повысить качество работы. Сегодня внедрять их проще и дешевле, чем еще пару лет назад. В любом случае иного выхода нет: устаревшие системы и медленная работа не оставляют шансов в эпоху финтеха.
  6. Кибербезопасность теперь важнее, чем когда-либо. Причем дело не только в соблюдении требований регуляторов, но и в ожиданиях клиентов.
  7. Острая нехватка кадров, разбирающихся в новых технологиях. Другая проблема — отсутствие в большинстве банков плана переподготовки персонала с учетом новых цифровых реалий.