О чем говорили на FinNext 2021

Спикеры девятого форума финансовых инноваций FinNext о биометрии, омниканальности, исчезновении «пластика», цифровых валютах и других трендах.

О переходе в онлайн

Вадим Кулик, заместитель президента-председателя правления ВТБ: «Пока еще не на всех этапах онлайн-взаимодействия все гладко и аккуратно. Не все услуги можно получить полностью удаленно — в ряде случаев нужно явиться в банк для подписания договора. Иначе мы бы полностью ушли от бумаги и не ограничивали свободу выбора для клиента. Что нам поможет? Все, что делается государством, — ЕБС (Единая биометрическая система) и все, что связано с биометрией. Еще две составляющих — это то, что касается цифровой подписи, и элементы защиты физлиц в части хранения электронных образов и копий того, что человек подписывает. Если  доделать начатое, онлайн-мир стал бы абсолютно удобным, комфортным и безопасным. Предположить, что все перейдет в онлайн сложно, однако он может занять больше половины нашей жизни».

Об оффлайне и управлении омниканальностью

Сергей Панов, гендиректор компании «Мое дело»: «В отношении отдельных банковских операций наметился микротренд, когда клиенты отказываются от онлайна и выбирают исключительно оффлайн. Конечно, это связано с высокой долей киберпреступности и теми убытками, которые несут компании из-за мошенничества. Понятно, что «цифра» будет двигаться дальше, и стоит ожидать появления в банковской среде новых услуг по типу холодного хранения криптовалют (способ размещения содержимого криптокошелька на устройствах, отключенных от интернета, — прим.)». 

Александр Глазков, председатель совета директоров компании «Диасофт»: «Я абсолютно уверен, что оффлайн останется. Главная причина — безопасность. В связи с этим можно говорить об управлении омниканальностью как о новом тренде, который наберет силу. Например, в «Сбере» у клиента есть возможность убрать что-то из онлайна и пользоваться только оффлайн. Вкус к подобного рода услугам уже появляется». 

О пластике

Михаил Бернер, генеральный директор Visa в России: «Через 10 лет пластик точно останется где-то в воспоминаниях людей. Уже сейчас он играет гораздо меньшую роль, чем раньше. Мы видим, что до 30% новых клиентов ряда крупных российских банков не получают карты — все находится в телефоне. Когда ситуация с пандемией улучшится в мире, и люди начнут опять путешествовать, то тогда действительно кто-то закажет себе карточку. Потому что пока не во всех странах можно оплачивать покупки телефоном или без карты». 

О машинном обучении

Олег Баранов, управляющий партнер компании «Неофлекс»: «Большинство современных приложений пока еще недостаточно кастомизированы под конкретного человека. Например, ему приходится по 5 раз проделывать одно и то же действие, а мы хотим от онлайн, чтобы он работал с нами, как человек. Это можно сделать только с применением моделей машинного обучения, которые все запоминают и реагируют на нас. Это уже много где внедряется, однако это только начало. Организациям, которые массово хотят обслуживать клиентов в этой новой парадигме, нужна специальная инфраструктура, в которое модели будут обучаться. В этом направлении еще много предстоит сделать». 

 О цифровых валютах и токенизации безналичных средств

Анатолий Попов, заместитель председателя правления «Сбера»: «Мы поддерживаем инициативу Банка России по запуску цифрового рубля и вместе с тем предлагаем токенизировать безналичные рубли. Если все будет происходить по единым правилам и стандартам, это откроет новые возможности в движении денежных средств для физлиц, банков, государства. Закон о цифровых финансовых активах и работа по созданию цифрового рубля — это очень важно для появления на рынке новых инструментов, которые сократят и удешевят работу с деньгами».  

Анатолий Аксаков, председатель Комитета Госдумы по финансовому рынку: «При подготовке закона о цифровых финансовых активах несколько крупных компаний активно контактировали с нами. У них был серьезный интерес к тому, чтобы выпускать свои стейблкоины. Чтобы они могли активно обращаться, необходима валюта, которая это будет обслуживать. После принятия закона уже есть заявки по выпуску стейблкоина. Тот же «Сбер» направил в ЦБ РФ соответствующую заявку. Готовятся к выпуску стейблкоины, которые обеспечены материальными активами некоторых наших компаний. Так что перспективы у этой формы денег достаточно большие».

 О финтех-трендах

Татьяна Жаркова, генеральный директор Ассоциации «ФинТех»: «Во-первых, это развитие открытых данных. Без них создание уникального клиентского опыта невозможно. Необходимо и наличие доверенной среды и единых механизмом обмена этими данными, а также инфраструктуры равноудаленного доступа к ним, что обеспечит равные права для всех участников. Второй важный тренд — незаметность. Сейчас стираются границы кроссиндустриального взаимодействия, когда по сути создаются суперсервисы. Финансовые услуги становятся их частью, клиенты незаметно потребляют их. Третий тренд — цифровой ID. Благодаря ему услуги становятся удобными и комфортными. Четвертый — активное развитие маркетплейсов, где клиент может не просто переключаться между каналами, но и сравнивать услуги финансовых институтов. Пятый тренд — трансформация денег: появляются цифровые валюты, меняется отношение физлиц к тому, как они осуществляют платежи. Если говорить глобально, то сейчас финансовые институты адаптируются к новым ожиданиям клиентов с учетом технологий. При этом они объективно переживают непростые времена с точки зрения давления на маржинальность. В этом смысле финтех видится инструментом развития конкуренции и финансовой доступности».

 О развитии финансового рынка в мире

Татьяна Жаркова, генеральный директор Ассоциации «ФинТех»: «Здесь возможно три сценария. Первый — развитие цифровых платформ. Яркий пример — Китай, где бигтехи завоевали финансовый рынок, а традиционные игроки только предоставляют финансовые продукты. Второй — открытая конкуренция, как в Великобритании и ЕС, за счет активного внедрения открытых API. То есть на рынке соревнуются традиционные игроки, финтех-компании и бигтехи. Третий — образование экосистем вокруг крупных фининститутов. Мы видим это в Канаде и Австралии, Россия тоже идет по этому пути».